Описание
Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.

Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:

• Регистрационный номер программы (для партнеров - код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
• Название организации
• Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Контакты линий консультаций

Коробочные и электронные поставки 1С:Предприятия
«1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий:

• телефон: +7 (495) 956-11-81 с 9:30 до 17:30 (мск),
• e-mail: v8@1c.ru

Базовые версии «1С:Предприятия 8»:

• телефон: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск),
• e-mail: v8@1c.ru

«1С:Предприятие 7.7»:

• телефон: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск),

• e-mail: hline@1c.ru

Отраслевые и специализированные решения (только вопросы по платформе):

• +7 (495) 956-11-81 – для ПРОФ-версий,

• +7 (495) 688-10-01 – для базовых версий с 9:30 до 17:30 (мск),

• e-mail: v8@1c.ru

Облачные программные продукты «1С:Предприятие через Интернет»/1С:Фреш

• телефон: 8 (800) 333-72-27 (круглосуточно)
  

• e-mail: support@1cfresh.com

Отраслевые и специализированные решения
Поддержку по вопросам работы отраслевых и специализированных
конфигураций предоставляют партнеры фирмы «1С». Координаты поддержки
указаны на регистрационной карточке продукта 1С:Предприятие и на странице
программного продукта на сайте https://solutions.1c.ru/


Перерегистрация владельца программного продукта фирмы «1С»
e-mail: hline@1c.ru

Загрузка обновлений, сайт releases.1c.ru
e-mail: webits-info@1c.ru

Доступ к сайту online.1c.ru
Электронная форма для обращений

1С-Отчетность

• телефон: 8-800-700-86-68
• e-mail: 1c@astralnalog.ru
• «1С-Коннект»: «1С-Отчетность. Поддержка клиентов»

Сервис 1С-ЭДО

• телефон: 8-800-333-93-13
• e-mail: edo@1c.ru
• «1С-Коннект»: «1С-ЭДО:Поддержка клиентов»
• электронная форма для обращений
• Телеграм

Маркировка товаров
e-mail: mark@1c.ru

Сервисы 1С (1С:Кабинет сотрудника, 1С:Распознавание первичных документов,
1СПАРК Риски, 1С:Директбанк и др.)
Контакты служб поддержки сервисов 1С указаны на страницах сервисов на Портале 1С:ИТС

ЕГАИС –получение и регистрация
ключей защиты, настройка и обмена данными.
Техническая поддержка ЕГАИС

• телефон: 8 (800) 333-93-13 с 7:00 до 20:00 (мск) по рабочим дням и с 9:00 до 18:00 (мск) по выходным и праздничным дням
• e-mail: egais@1c.ru
• «1С-Коннект»: «Поддержка по ЕГАИС»

Информация о лицензиях
Можно самостоятельно получить данные о владельце лицензии, посмотреть текущее состояние ПИН-кодов или получить резервный ПИН-код.

Условия получения

Для получения доступа к линиям консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке.